Suche nach der Grafikkarte im Apple Store

Sprach­blogleser NvonX hat mich auf diese schöne Geschichte hingewiesen: Wer beim deutschen Apple Store nach ein­er „Grafikkarte“ sucht, wird streng­stens zur Ord­nung gerufen: „Die Suche nach unangemesse­nen Wörtern wird nicht unter­stützt“, teilt einem die Such­mas­chine mit, bevor sie mit­teilt, dass keine Ergeb­nisse gefun­den wur­den und dass man doch bitte die Schreib­weise der Such­wörter über­prüfen solle.

Suchergeb­nis “unangemessen”

Nun bemüht sich Apple bekan­nter­maßen darum, den Kun­den Rech­n­er aus einem Guss zu verkaufen, an denen diese keines­falls einzelne Kom­po­nen­ten aus­tauschen sollen. Aber geht diese Fir­men­poli­tik tat­säch­lich so weit, dass die Beze­ich­nun­gen für solche Kom­po­nen­ten als „unangemessen“ gelten?

Natür­lich nicht: bei der Suche nach anderen Ersatzteilen — Mem­o­ry, Fest­plat­te, etc. — liefert die Such­mas­chine kla­g­los Ergeb­nisse. Vielmehr hat hier ein sehr amerikanis­ches Bedürf­nis nach Sitte und Anstand zugeschla­gen. Die Such­mas­chine meint, im Such­be­griff ein unanständi­ges Wort ent­deckt zu haben: Gra-FIKK-arte. Sie ver­wen­det also offen­sichtlich eine „unscharfe“ Suche, sucht also auch nach Begrif­f­en, deren Schreib­weise der des Such­be­griffs nur ähnelt. Diese unscharfe Suche lässt sich dann auch aus­nutzen, um tat­säch­lich Grafikkarten zu find­en: gibt man „Grafikarte“ oder „Graphikkarte“ oder sog­ar das völ­lig entstellte „Grapikart“ ein, erhält man die gewün­scht­en Informationen.

Aus sprach- und kom­munkika­tion­swis­senschaftlich­er Sicht lässt sich hierzu einiges sagen. Erstens ist die puri­tanis­che Weltan­schau­ung hier schlecht imple­men­tiert: anstatt gle­ich zu über­prüfen, ob der Such­be­griff sich in der Daten­bank find­et, sucht die Mas­chine erst auf der Liste der schmutzi­gen Wörter. Find­et sie dort auf­grund der (offen­sichtlich eben­falls schlecht imple­men­tierten Unschär­fe­funk­tion) einen Tre­f­fer, bricht sie die Suche ab. Stellen Sie sich ein­mal vor, Sie wür­den in ein­er Unter­hal­tung so vorge­hen. Statt zu ver­suchen, Ihr Gegenüber zu ver­ste­hen, wür­den Sie jedes sein­er Worte daraufhin über­prüfen, ob es vielle­icht ent­fer­nt einen Schimpf­wort ähnelt. „Ich hätte gerne den Barsch“ — Barsch? Klingt ein biss­chen wie Arsch! „Raus hier! Leute wie Sie bedi­enen wir in diesem Fis­chgeschäft nicht!“. Stattdessen ver­suchen wir natür­lich, das, was unser Gegenüber sagt, zunächst im Kon­text der aktuellen Sit­u­a­tion zu ver­ste­hen und gehen dabei davon aus, dass sich unser Gesprächspart­ner koop­er­a­tiv ver­hält. Erst wenn diese Annahme sich als offen­sichtlich falsch erweist, suchen wir nach ver­steck­ten Bedeutungen.

Zweit­ens hat die Such­mas­chine von Apple eine äußerst unge­naue Vorstel­lung davon, welche deutschen Wörter „unangemessen“ sind. Ich ers­pare es Ihnen hier, aber geben Sie ein­mal selb­st Beze­ich­nun­gen für diverse tabuisierte Kör­perteile und die mit ihnen assozi­ierten Tätigkeit­en ein. Sie wer­den fest­stellen, dass die Such­mas­chine bei wesentlich unangemesseneren Wörtern als Fick äußerst hil­fs­bere­it nach sin­nvollen Inter­pre­ta­tio­nen sucht oder völ­lig ohne moralis­che Obertöne mit­teilt: „Es wur­den keine Artikel für Ihre Suchan­frage gefun­den.“ Wenn Apple also aus irgen­deinem Grund seine Kun­den erziehen möchte, sollte man dort also einen Sprach­wis­senschaftler fra­gen, der sich mit Flüchen und Schimpfwörtern auskennt.

Drit­tens kann man sich fra­gen, warum Apple über­haupt Wert darauf legt, seine Kun­den mit ihrem sprach­lichen Fehlver­hal­ten zu kon­fron­tieren. Selb­st wenn ich im Apple-Online-Store nach einem „Arsch“ suchen sollte, so bin ich doch immer­noch ein poten­zieller Kunde. Indem Apples Such­mas­chine auf diese Suche belei­digt reagiert, bringt sie mich unnötig in eine Sit­u­a­tion, in der ich mich nor­maler­weise entschuldigen müsste. Eine Entschuldigung ist aber für mich ein poten­zieller Gesichtsver­lust und deshalb ver­mei­de ich das dann lieber und kaufe meine Com­put­er woanders.*

In eini­gen Fällen legt die Such­mas­chine allerd­ings auch eine uner­wartete Weisheit an den Tag:

Suchergeb­nis für Mord

* Würde ich natür­lich nie tun!